POLITICA DI RIMBORSO E RESI

POLITICA DI RIMBORSO E RESI
Ultimo aggiornamento: aprile 2026

1. DIRITTO DI RECESSO
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

2. COME AVVIARE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, segui questi passaggi:
1. Invia un'email a info@valeriaroma.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
2. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione di ritorno.
3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla nostra conferma, imballando il pacco con cura per evitare danni durante il trasporto.
4. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI DA RESTITUIRE
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Non indossati e non lavati
- Con tutti i cartellini originali ancora attaccati
- Nella confezione originale o in imballaggio equivalente
- Privi di profumi, macchie o segni di utilizzo
Non accettiamo resi di prodotti che non rispettino queste condizioni. In tal caso, il prodotto verrà restituito al cliente a sue spese.

4. SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme all'ordine. In quest'ultimo caso, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

5. RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto rispetti le condizioni indicate, procederemo al rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale:
- Carta di credito/debito: il rimborso apparirà sull'estratto conto entro 5–7 giorni lavorativi.
- PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi.
- Klarna: il rimborso seguirà le tempistiche previste da Klarna.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (se applicabili), ma non le spese di restituzione salvo i casi indicati nell'articolo 4.

6. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@valeriaroma.it allegando foto del prodotto e del pacco. Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per te.

7. CAMBI TAGLIA
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se hai bisogno di una taglia diversa, ti invitiamo a restituire il prodotto seguendo la procedura di reso descritta sopra e a effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata. Per qualsiasi dubbio sulla taglia prima dell'acquisto, non esitare a contattarci.

8. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, siamo a tua disposizione all'indirizzo email: info@valeriaroma.it. Ti risponderemo entro 24–48 ore lavorative.